Politique d’expédition
Chez Saturne Paris, nous mettons tout en oeuvre pour que vos commandes vous parviennent rapidement et en parfait etat. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations relatives a la livraison et aux retours de vos achats effectues sur www.saturneparis.com.
1 — Zones de livraison
Saturne Paris livre actuellement dans les pays suivants :
• France metropolitaine (y compris la Corse)
• Belgique
Les livraisons ne sont pas disponibles dans les DOM-TOM, en Suisse ou dans tout autre pays non mentionne ci-dessus. Si votre pays n'est pas encore couvert, n'hesitez pas a nous contacter a contact@saturneparis.com — nous etudions regulierement l'extension de nos zones de livraison.
2 — Delais et tarifs de livraison
Les delais indiques courent a compter de la confirmation du paiement de votre commande. Ils sont donnes a titre indicatif et peuvent etre allonges en cas de pic d'activite (soldes, fetes) ou de greve des transporteurs.
France metropolitaine
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Mode de livraison |
Delai estime |
Tarif |
Gratuit des |
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Colissimo a domicile |
2 a 4 jours ouvrables |
5,90 EUR |
60 EUR d'achat |
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Mondial Relay (point relais) |
3 a 5 jours ouvrables |
2,90 EUR |
60 EUR d'achat |
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DPD a domicile |
2 a 4 jours ouvrables |
5,90 EUR |
60 EUR d'achat |
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Chronopost Express |
1 jour ouvrable |
9,90 EUR |
Non applicable |
Belgique
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Mode de livraison |
Delai estime |
Tarif |
Gratuit des |
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GLS à domicile |
3 a 6 jours ouvrables |
9,90 EUR |
80 EUR d'achat |
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DPD a domicile |
3 a 5 jours ouvrables |
9,90 EUR |
80 EUR d'achat |
Note : les tarifs et delais sont susceptibles d'etre modifies. Les conditions applicables sont celles affichees au moment de la validation de votre commande.
3 — Expedition et preparation
Les commandes sont preparees et expediees du lundi au vendredi (hors jours feries). Les commandes passees avant 12h00 sont en general traitees le jour meme. Celles passees apres 12h00 ou le week-end sont traitees le prochain jour ouvre.
Des qu'une commande est expediee, vous recevrez un email de confirmation d'expedition contenant :
• Le numero de suivi de votre colis
• Le transporteur en charge de la livraison
• Un lien direct pour suivre votre colis en temps reel
4 — Suivi de commande
Vous pouvez suivre votre commande a tout moment en utilisant le numero de suivi communique par email. Les liens de suivi de nos transporteurs partenaires sont les suivants :
• Colissimo (La Poste) : www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois
• Chronopost : www.chronopost.fr/fr/chrono_suivi_go
• DPD : www.dpd.fr/content/14785_suivi.html
• Mondial Relay : www.mondialrelay.fr/suivi-de-colis
• GLS : https://gls-group.com/FR/fr/suivi-colis/
5 — Colis non livre ou probleme de livraison
En cas d'absence lors de la livraison, le transporteur deposera un avis de passage et tentera generalement une seconde livraison ou mettra votre colis a disposition dans le bureau de poste ou point relais le plus proche.
Si votre colis n'a pas ete livre dans les delais indiques, nous vous invitons a :
• Verifier le statut de suivi de votre colis via le lien recu par email.
• Contacter notre service client a contact@saturneparis.com en indiquant votre numero de commande.
Si le colis est perdu ou endommage lors du transport, ORION RETAIL prendra en charge les demarches aupres du transporteur et vous proposera un renvoi ou un remboursement integral dans les meilleurs delais.
Conformement a nos CGV, si votre commande n'est pas livree dans un delai de 30 jours a compter de la confirmation de commande (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement integral.
6 — Colis endommage ou article incorrect
Si vous recevez un colis endommage ou un article different de celui commande, contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception a contact@saturneparis.com en joignant :
• Votre numero de commande
• Des photos du colis et/ou de l'article concerne
Nous traiterons votre demande en priorite et organiserons, selon les cas, un renvoi du bon article ou un remboursement complet.
7 — Retours
Vous disposez de 30 jours a compter de la date de confirmation d'expedition pour nous retourner un article (dont 14 jours au titre du droit legal de retractation). Les articles doivent etre retournes dans leur etat d'origine : non portes, non laves, avec leurs etiquettes d'origine.
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Les frais de retour sont a la charge du Client. Saturne Paris ne fournit pas d'etiquette retour prepayee. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi avec suivi et/ou assurance pour eviter tout litige. |
Procedure de retour :
1. Envoyez-nous un email a contact@saturneparis.com avec votre numero de commande et la liste des articles a retourner.
2. Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande et vous communiquons l'adresse de retour.
3. Envoyez votre colis, en incluant votre numero de commande a l'interieur.
4. A reception et verification du retour, nous procederons au remboursement dans un delai de 14 jours, via le meme moyen de paiement que lors de l'achat.
Les articles retournes endommages, utilises ou sans etiquettes ne pourront pas etre rembourses.
8 — Echanges de taille ou de couleur
Vous souhaitez echanger un article contre une taille ou une couleur differente ? Contactez-nous a contact@saturneparis.com dans les 30 jours suivant la reception, en precisant :
• Votre numero de commande
• L'article concerne et la taille / couleur desiree
L'echange est effectue sous reserve de disponibilite des stocks. Les frais de retour de l'article initial restent a la charge du Client. Le renvoi du nouvel article est offert par Saturne Paris.
9 — Remboursements
Le remboursement est effectue dans un delai de 14 jours a compter de la reception du colis retourne ou de la preuve d'envoi (la date la plus proche etant retenue). Il est realise via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat, sans frais supplementaires pour vous.
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Motif du retour |
Remboursement |
Frais de livraison initiaux |
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Retractation legale (14j) |
Integral |
Rembourses |
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Retractation contractuelle (15j a 30j) |
Produit uniquement |
Non rembourses |
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