Politique de remboursement

Chez Saturne Paris, votre satisfaction est notre priorite. Nous nous engageons a vous rembourser rapidement et sans friction dans les cas prevus ci-dessous. La presente politique s'applique a tout achat effectue sur www.saturneparis.com.

1 — Vue d'ensemble : vos droits

 

Situation	Delai pour agir	Ce qui est rembourse	Frais retour
Retractation legale	14 jours apres reception	Produit + livraison initiale	A votre charge
Retractation contractuelle	15 au 30e jour apres expedition	Produit uniquement	A votre charge
Article defectueux	2 ans (garantie conformite)	Produit + livraison initiale	Pris en charge
Article incorrect recu	48h apres reception	Produit + livraison initiale	Pris en charge
Commande non livree	30 jours apres commande	Produit + livraison initiale	Sans objet

 

2 — Droit de retractation legal (14 jours)

Conformement a l'article L.221-18 du Code de la consommation, vous disposez d'un delai de 14 jours calendaires a compter de la reception de votre commande pour vous retracter sans avoir a justifier de motif ni a payer de penalites.

Conditions d'application :

•       L'article doit etre retourne dans son etat d'origine : non porte, non lave, non modifie.

•       Les etiquettes d'origine doivent etre presentes et intactes.

•       L'article doit etre reemballe soigneusement pour eviter tout dommage pendant le transport.

Ce qui est rembourse :

•       Le prix de l'article commande.

•       Les frais de livraison initiaux (tarif standard uniquement — les frais supplementaires lies a un mode de livraison expres ne sont pas rembourses).

Ce qui n'est pas rembourse :

•       Les frais de retour, qui restent a votre charge.

 

Delai de remboursement : 14 jours maximum a compter de la reception du colis retourne ou de la preuve d'envoi (la date la plus proche etant retenue). Mode de remboursement : identique au moyen de paiement utilise lors de l'achat. Aucun frais supplementaire ne vous sera impute.

 

3 — Droit de retractation contractuel (jusqu'a 30 jours)

En complement du droit legal, Saturne Paris vous accorde un droit de retractation elargi jusqu'au 30e jour suivant la date de confirmation d'expedition de votre commande.

Difference avec le droit legal :

•       Ce droit contractuel s'applique du 15e au 30e jour apres la confirmation d'expedition.

•       Seul le montant du produit est rembourse — les frais de livraison initiaux ne sont pas pris en charge.

•       Les frais de retour restent a la charge du Client.

Les conditions sur l'etat de l'article sont identiques a celles du droit legal (non porte, etiquettes presentes, emballage d'origine).

4 — Article defectueux ou non conforme

Si vous recevez un article presentant un defaut de fabrication ou ne correspondant pas a la description du produit sur le site, vous beneficiez de la garantie legale de conformite (article L.217-3 du Code de la consommation) pendant 2 ans a compter de la livraison.

Procedure :

1.     Contactez-nous a contact@saturneparis.com dans les meilleurs delais.

2.     Joignez votre numero de commande et des photos claires du defaut constate.

3.     Notre equipe vous repondra sous 48 heures ouvrables et vous communiquera la marche a suivre.

4.     Les frais de retour sont integralement pris en charge par Saturne Paris dans ce cas.

Remboursement ou remplacement :

•       Renvoi d'un article de remplacement (sous reserve de disponibilite).

•       Ou remboursement integral du produit ET des frais de livraison initiaux, si le remplacement n'est pas possible.

 

Important : en cas de defaut, conservez l'article et son emballage jusqu'a notre reponse. Ne renvoyez pas l'article avant d'avoir recu nos instructions — un retour non autorise pourrait retarder le traitement de votre demande.

 

5 — Article incorrect recu

Si vous recevez un article different de celui que vous avez commande (mauvaise reference, mauvaise couleur, mauvaise taille non demandee), contactez-nous dans les 48 heures suivant la reception a contact@saturneparis.com en precisant :

•       Votre numero de commande

•       La reference de l'article recu et celle de l'article attendu

•       Des photos de l'article recu et de l'etiquette

Nous organisons le retour a nos frais et vous expedions le bon article ou procederons a un remboursement integral selon votre preference et les disponibilites de stock.

6 — Commande non livree

Si votre commande n'a pas ete livree dans un delai de 30 jours calendaires a compter de la confirmation de commande (hors cas de force majeure), vous pouvez demander l'annulation et le remboursement integral.

Avant de faire cette demande, nous vous invitons a :

•       Verifier le statut de suivi de votre colis via le lien recu par email.

•       Verifier aupres du transporteur ou d'un bureau de poste / point relais proche de chez vous.

Si le colis est definitvement perdu, Saturne Paris prend en charge l'integralite du remboursement (produit + frais de livraison) sans frais supplementaires pour vous.

7 — Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement, sauf defaut de conformite :

•       Articles personnalises ou modifies a votre demande.

•       Articles descelles apres livraison, pour des raisons d'hygiene (sous-vetements et articles similaires).

•       Articles manifestement utilises, laves, endommages ou retournes sans leurs etiquettes.

•       Articles retournes au-dela du delai de 30 jours sans accord prealable de notre part.

8 — Procedure de retour et remboursement

Pour tout retour, suivez ces etapes :

5.     Envoyez un email a contact@saturneparis.com avec votre numero de commande, les articles a retourner et le motif.

6.     Nous vous confirmons la prise en compte de votre demande sous 48 heures ouvrables et vous communiquons l'adresse de retour.

7.     Emballez soigneusement l'article (de preference dans son emballage d'origine) et glissez-y votre numero de commande.

8.     Expediez le colis avec un mode de suivi (recommande avec accusé de reception). Conservez la preuve d'envoi.

9.     A reception et verification du retour, nous initions le remboursement dans les 14 jours.

 

Adresse de retour : communiquee par email apres validation de votre demande. Ne renvoyez jamais un article sans avoir recu la confirmation de notre equipe. Conservez toujours la preuve d'envoi de votre retour jusqu'a reception du remboursement.

 

9 — Delais et modes de remboursement

 

Etape	Delai
Reception et verification du retour par Saturne Paris	2 a 5 jours ouvrables apres reception
Initiation du remboursement par Saturne Paris	Dans les 14 jours suivant reception du retour
Credit visible sur votre compte (carte bancaire)	3 a 5 jours ouvrables supplementaires selon votre banque
Credit visible (PayPal)	Immediat a 24h apres initiation

 

Le remboursement est toujours effectue via le meme moyen de paiement que celui utilise lors de l'achat (carte bancaire, PayPal, etc.). Aucun bon d'achat ne sera emis sans votre accord explicite.

10 — Echanges

Saturne Paris propose des echanges de taille ou de coloris dans les 30 jours suivant la reception, sous reserve de disponibilite des stocks. Consultez notre Politique de livraison pour les details de la procedure d'echange.

Les frais de retour de l'article initial sont a votre charge. Le renvoi du nouvel article est offert par Saturne Paris.

11 — Contact et reclamations

Service client Saturne Paris Email : contact@saturneparis.com Reponse garantie sous 48 heures ouvrables (lundi au vendredi)   Merci d'indiquer systematiquement votre numero de commande dans vos messages.   En cas de litige non resolu, vous pouvez saisir le mediateur CM2C : www.cm2c.net — CM2C, 14 rue Saint Jean, 75017 Paris