Foire Aux Questions
Vous avez des questions ? Nous avons les réponses. Chez Saturne Paris, nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience d'achat soit simple, agréable et sans mauvaise surprise.
1. Quels sont les délais de livraison ?
Vos commandes sont expédiées sous 3 à 5 jours ouvrés après confirmation du paiement. Nous livrons en France métropolitaine ainsi que dans toute l'Europe.
2. La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte dès 60 € d'achat. En dessous de ce montant, un forfait de 6.99€ s'applique, indiqué clairement au moment du paiement.
3. Comment retourner un article ?
Les retours sont acceptés dans les 30 jours suivant la réception, pour tout article non porté, non lavé et muni de ses étiquettes d'origine. Les frais de retour sont à la charge du client. Avant tout retour, merci de contacter notre service client à jupiter@ficoges.com
4. Comment choisir ma taille ?
Consultez notre guide des tailles disponible sur le site pour trouver votre taille idéale. En cas de doute, nous vous conseillons de prendre la taille au-dessus, notamment pour les vestes et parkas.
5. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons uniquement les paiements par carte bancaire (Visa et Mastercard). Toutes les transactions sont 100 % sécurisées via Shopify Payments.
6. Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Toute modification est possible uniquement avant l'expédition de votre commande — contactez-nous rapidement à jupiter@ficoges.com. Une fois la commande expédiée, il ne nous est malheureusement plus possible d'intervenir.
7. Que faire si mon article est défectueux ou incorrect ?
Contactez notre service client dans les 48h suivant la réception, en joignant une photo de l'article concerné. Saturne Paris prend en charge les frais de retour et le renvoi du bon article dans les meilleurs délais.
Une question qui ne figure pas ici ? Notre équipe est à votre disposition — écrivez-nous à jupiter@ficoges.com, nous vous répondons avec plaisir.